华夏旅校的学生为什么这么俏系列访谈（三）

 

学生，用人单位话学校

——华夏旅校的学生为什么这么俏系列访谈（三）

　　旅游行业发展快，并逐渐影响和渗透到各行各业 ，人才需求缺口大，这是所有旅游人才走俏的行业优势的原因，一个学生只有选对了行业，他（她）才有可能有这个优势。但是具体到一个学校怎么样还要看实际工作是怎么做的，华夏旅游始终强调“旅游意识”重点是“服务意识”。企业是把服务对象客户当上帝，该校把学生家长当上帝，使学生学的安心，使家长委托的放心，绝大部家长都成了学校的朋友，其中金寨的学生家长沈厚生几年已累计送七名给学校王校长说，这一点，我说了不能算数，你直接同有关人员去见面采访吧。

　　一、学生郑程娟同学，来自大别山岳西县店前镇中心村，98级导游专业学生。华夏旅游学校98旅游教育扶贫对象。小郑的父母都是农民，开学前，父亲带小郑到校，叫她“好好学习，不要辜负了好心人的希望”。第一学期期末考试，小郑总分第四名，得到了全体教师的赞许。郑程娟说，校园生活特别丰富，她感悟到了人生的意义，不断上升为动力。她参加了团市委“面向新世纪，谈人生理想”座谈会，同其它学校的同学们一道探讨人生的理想。国庆50周年大庆时，她参加了学校组织的逍遥津公园模拟导游活动，既是学习实践又是做义务宣传。有一次为大学生做义务导游时，有人说她讲解得好，还与她结成了好朋友。在校内参加了旅游知识竞赛，澳门回归知识竞赛。丰富的校园活动既有乐趣又能学到知识。今年五月一日，根据学校与合肥海联旅行社的安排，她实现了上旅游学校的第一个梦想，也就是带旅游团队回她的家乡去----岳西二日游。她说：岳西有很多旅游资源，养在深闺人未识，她希望带游客去她的家乡看看。她认为每一位游客都是自己的老师，能从游客那里学到不少的东西。小郑同学已不是两年前的那个在大山深处的小女孩了，学校已将她培养成一个朝气蓬勃的中专生了，一个有着一定知识和文化的准旅游工作者了。她没有忘记父亲的告诫，没有辜负好心人的希望。

　　钟慧，来自肥东县众兴乡小钟村，99级导游专业学生，是校广播站播音员，个头不算高，方方的脸。她说，上学之前，通过有关资料和新闻联播等节目了解，对旅游有一点兴趣，但估计不足。一到学校就参加了一星期的军训，累得不行，曾经动摇犹豫过。回校后，老师们都到寝室问寒问暖，使人感到心里暖乎乎的，心里很开心。她说，学校让学生参加学校管理工作，让学生能管自己，同教师的关系相处得比较好。旅游方面的书看得多了，思想开阔了，压力就不知不觉减轻了，自然而然地坚定了学习的信心，适应了环境。以致于她现在星期日都不想回家。她说她还有一个观点就是“中专生不能常回家看看”，要把精力和时间放在专业的学习上。她说，她即将参加学校成立的导游兴趣小组，旅游意识增强了。她说，99年国庆节，她也参加了逍遥津等景区的义务导游。因为她是合肥地区的学生。她首先是为本班同学导游。为此，她先看了《三国演义》中张辽威震逍遥津的有关章节，先整理资料，强记，再脱稿，真正用自己的话，游客能容易理解。五一期间，他们还去了合肥大蜀山脚下的合肥野生动物园做义务导游。在导游讲解的同时，还组织拾那些不自觉游客丢下的垃圾，差不多两方便袋。老师在课堂上讲过，他们现在能很自觉地做这件事，认为爱护环境、讲究公共卫生是每一个人的义务，更是一个旅游工作者义不容辞的责任。因她讲得认真、清楚，有一位上海的工程师甚至当场要给她小费，她没有收，她说她是做义务导游，不收别人的小费。今年五月中旬，小钟生病，老师特别关心，多次叮嘱去医院检查，21日学校集体去琅琊山，每位老师都向她问候“头疼好了没有？”，钟慧同学感到了家一般的温暖。钟慧同学说，“我现在是心服口服、五体投地”，原来对华夏旅游学校的疑虑一丝一毫也没有了。

　　还有吴橙同学，来自太湖县城关镇，现在是99级导游专业的中专生。他是在太湖县汽车站已经上班的一位工人，县旅游局就在汽车站附近，在了解了华夏旅游学校的有关情况后，先去旅游局报了名，才回家开“家庭会议”。他认为选择旅游有前途，又是新兴产业，适合他个人的特点。他喜欢历史，在家时，喜欢几个同学在县内景点旅行，现在是校团委宣传委员。他也有独立带团的经历，他说他当时只想着不能丢下一个游客，不能带砸。通过带团，虽然得到了锻炼，他认为，他应该还要锻炼突发事件的处理能力，专业方面还要加强、巩固。这些都是在课堂上难以产生的切身体会。

　　还有校学生会主席童亮同学，来自金寨县沙河乡老湾村，99级旅游管理大专班学生。他说：“校内活动搞得有声有色，活动能锻炼学生各方面能力，只有通过搞活动，学生才能发现自己的不足之处。”

　　蔡金涛同学，金寨县汤江镇高山村人，98级旅游管理中专班学生，现在为校图书室负责人。他说，他对地理感兴趣，以前在金寨跑得比较多。他认为，学校管理与别校不同，每个教师都有自己的特点。学校实行军事化管理，能造成良好的学习环境， 校规校纪严格，能树立自己的形象。他告诉我，他选择这个学校，走这一步路没有错！

　　张洁同学，个头虽然不矮，年龄恐怕最小，合肥双岗附近人，99级导游中专班学生。入校前就想做导游，原来想得很简单，以为做导游很容易，很好玩，能到处旅游。现在才知道，还需要很多知识。她认为学校的外观与管理并不能划等号。华夏旅校在硬件虽然与有的学校比有些差距，但学校有很多可以发挥个人长处的活动，如周末晚会，演讲比赛，卡拉OK比赛。还有图书室，乒乓球、羽毛球、篮球等。

　　二、用人单位五月二十日，笔者在省政府大门对面的花园街，见到了合肥海联旅行社花园街经营部的王小飞经理。该旅行社是华夏旅校的用人协议单位。在谈到学校时，王经理说，他们培养比较系统，比如待人接物方面。该校学生的业务能力很强，旅游业务熟悉快，工作上手。他也透露，并不是所有的学生都这样，并不是文凭高的就一定好些，有几个大学旅游专业毕业的还不熟悉业务，反而未被王经理选中。王经理用人综合考查是从工作角度出发，不单看文凭。合肥旅行社旅游部张传琴经理，她说她做旅游已做了十年，什么风浪和人物都见过，是在市场实践中摔打过来的。她说华夏旅游学校学生肯学习，学有所用，特别是组织纪律好。她看到了华夏旅游学校的学生的纪律性，为之一震，说“好象多少年未见了的作风又回来了”。 同时她还说，旅行社是企业，希望人才有纪律性，同时具备各种文化知识、社会知识，特别是对各种事情的临场调处能力，说白了，做导游就是玩心情，你要和所有的游客相处好，又能有礼有节地满足他们提出的各种要求。这是她的经验之谈。同时她又说，众口难调，导游就是难当。 安徽水利宾馆是安徽省水利厅招待所装修改建的，现在仍然承担着厅内接待和对外服务的双重功能。说宾馆改建后，原来的服务员全部改派他用，重新招聘新人员。当他们向合肥旅游局咨询旅游宾馆服务人才时，旅游局向他们推荐了华夏旅游学校。经理助理张先生说，他从学生身上感觉到学校管理严格，因为学生都很能干，工作能满足需求，服务态度好，服务意识强。